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제목 이런 말씀 드려도 될지 모르겠지만 조심스럽게 말씀드립니다.
내용 내용이 내용인지라 좀 조심스럽습니다만 말씀드리겠습니다.
도서관에서 근무하시는 직원분들이 너무 일처리를 정확하게 하지 못하시는 것 같습니다.
이건 비단 저 혼자만의 의견이 아니라, 위례내 대부분의 이용자들이 느끼는 사안입니다.
오늘만도 지역카페에 직원분들의 일처리가 매끄럽지 못하단 불만글이 세 건이나 올라와 있더군요.
저 역시 똑같이 느꼈고, 이 정도면 개선이 필요하고 직원분들이 다시 업무에 대한 공부를 좀 더 하셔야 되는게 아닌가 싶습니다.

우선 제가 겪은 것 몇 가지는..분명히 책을 정상적으로 프론트에서 대출했으나 출구에서 전자음이 울려서 다시 처리한 경우..총 3번이나 됩니다.
한 번은 책을 정상적 대출 후 반납하러 갔더니 대출 자체가 안돼있었던 적 있습니다. 

다른 분은 책을 물에 빠뜨려서 훼손한지라 새로 구매 후 도서관측에 등록되는 것까지 확인 후 마므무리지으셨는데 또 다시 전화로 새로 사오시라 연락받으셨는데 이미 사서 처리하고 왔다고 해도 자꾸 확인 안됐다 해서 일처리가 길어진 경우를 지역카페에 쓰셨더군요.

그리고 오늘, 예약도서랑 같이 책 빌리려다 직원분 실수로 대출권가 다 차서 못 빌린다고 하셔서 10분정도 실갱이가 있었는데요..제가 예약도서 2권 있다 미리 말씀을 드렸어요. 그리고 대출로 되어있는 2권은 지금 대출하려고 막 갖고 온거라고 여러번 말씀을 드렸는데도 이해를 못 하시고 일처리를 매끄럽지 못하게 하시고..저랑 아이 각각 2권씩 대여가능 상태였고 아이 이름 예약도서가 있었는데..예약도서를 먼저 대출 띄우고 다른거 빌리는 책을 제 이름으로 대출하면 간단한 걸 가지고 그것도 계산이 안되는지요..

솔직히 위례내 송파, 하남, 성남 각각 도서관이 따로 있지만 하남시 직원분들만큼 일처리가 어수선한 곳도  없는 것 같습니다. 벌써 개관한 지 두달여 된 것 같습니다.

자동반납기 줄이 길어서 프론트로 반납하러 갔더니 가장 나이 많으신 남자분이 자동반납하라고 하시더군요. 줄이 길고 프론트반납도 되는데 무조건 셀프로 반납해야 되는지요?

또 지난번엔 부록도 같이 반납해야돼서 프론트로 갔는데 뭐 반납하는지확인도 안해보시고 자동간납기 비었다고 그쪽으로 가시라고..그래서 부록반납은 셀프가 안돼서 그렇다니 그제서야 해주시질 않나..

또 다른 도서관과의 차이점이 있는데..오픈이 9시면 9시에 들어갔을 땐 이미 반납도서들이 정리되어 꽂혀 있는데 여기는 직원분들 출근도 9시인건지 책 정리하시느라 다들 바쁘시더군요. 
책도 제 자리에 없는 것들 투성이구요. 꺼냈다 아무데나 넣어두는 경우가 많아서 수시로 정리체크를 해야되는데 그게 전혀 안되고 있는 것 같습니다.

그리고 최소한 회원들한테 반말은 하지 말아야 되는거 아닐까요?
빌릴 때나 반납할 때나 직원분이 이름을 막 부릅니다. 예를 들면 이름이 이영미라고 했을 때 이건 이영미꺼로 반납..이런 식으로요. 가장 연장자인 남자분께서 늘 그러십니다. 이영미 회원도 아니고 영미꺼랍니다. 단순히 한 번 실수가 아니라 이 분은 습관이신 것 같습니다.
영미는 5권, 철수 5권 이렇게 얘기하시는데 보통은 이영미 회원님 5권 대출되셨구요..이런 식으로 얘기하는 게 정상 아닌지요?
전반적으로 도서관이 직원들 포함 너무나도 어수선합니다.
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답변

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답변내용 가. 위례도서관 이용에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.
나. 개관 이후 분실방지기는 주기적으로 업체에 문의하여 문제를 조치하고 있으며, 자동대출반납기를 이용할 경우 기기오류로 대출처리가 되지 않는 경우가 간혹 발생하고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. 말씀하신 모든 부분은 직원 모두가 참고하여 추후 불편함이 없도록 반영하고 개선해나가도록 하겠습니다.
다. 위례도서관 전반적 운영 관련 다양한 의견을 주신 점에 감사드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 이도연 주무관(☏031-790-6829)에게 연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 고맙습니다.
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